1. Métodos de Pagamento Aceitos: Atualmente, os métodos aceitos incluem: Cartão de Crédito (aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner's Club, Hipercard e Elo.) 2. Métodos de Parcelamento com Cartão de Crédito: Você pode parcelar suas compras dos clubes de assinatura anual em até 12 vezes sem juros, no cartão de crédito, com parcela mínima de R$50,00. 4. Confirmação de Pagamento: O processo de confirmação do pagamento pode levar até 72 horas. Após a confirmação, você receberá um e-mail contendo detalhes da transação e o número do pedido. Acompanhe o status do pagamento no menu "Meus Pedidos" em nossa plataforma. 5. Meu pedido foi cancelado: Utilizamos ferramentas de segurança, verificando junto à sua operadora de cartão possíveis comportamentos suspeitos com intuito de garantir a legitimidade da transação. Qualquer irregularidade pode resultar no cancelamento do pedido para proteger seus interesses. Cancelamento por indisponibilidade ou inconsistência de itens: O Clube do Medo se reserva o direito de cancelar pedidos, total ou parcialmente, em caso de inconsistência ou indisponibilidade de qualquer item solicitado, seja por erro de estoque, falhas sistêmicas ou outras ocorrências que impeçam o cumprimento da compra conforme ofertado. Nesses casos, o valor correspondente será integralmente reembolsado ao cliente. 6. Segurança e Privacidade: Priorizamos a segurança das suas informações. Todas as transações são protegidas por criptografia SSL para garantir a confidencialidade dos seus dados. 7. Cupons de Desconto: Os cupons de desconto não são cumulativos com outras promoções em vigor. Priorizamos a simplicidade e eficiência, assegurando que você sempre receba o melhor desconto disponível. Sempre consideramos o desconto mais vantajoso para você. Se um produto estiver em promoção com uma porcentagem de desconto superior à do cupom que você possui, o sistema automaticamente aplicará o desconto mais vantajoso, garantindo que você aproveite as melhores ofertas. 8. Promoções com Brindes: As promoções com brindes estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Os brindes podem se esgotar antes do término da promoção e não serão repostos, ou poderão ser substituídos sem aviso prévio. 9. Descontos e Promoções: Todos os descontos anunciados em nossa loja têm um período de validade limitado. As ofertas especiais e promoções podem ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio. 10. Prazo para Processamento de Estorno: O prazo para que o processo de estorno seja concluído é de até 4 dias úteis a partir da solicitação. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito, o prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar conforme a administradora do cartão. Em geral, o crédito será refletido em até 2 faturas subsequentes, dependendo das políticas da administradora. 11. Cancelamento de Assinaturas: As assinaturas mensais podem ser canceladas a qualquer momento pelo cliente, basta fazer uma solicitação pelos nossos canais de atendimento. Caso sua solicitação seja recebida após o envio do kit do mês, o pagamento será efetuado e após sua assinatura será cancelada para os próximos meses. As assinaturas bimensais serão canceladas somente nos meses que não houver envio do kit, portanto se você solicitou o cancelamento no mês em que recebeu o seu kit, a cobrança do mês seguinte será realizada e então sua assinatura será cancelada para os meses seguintes. As assinaturas dos planos anuais só poderão ser canceladas após 12 mensalidades. Se você assinou um plano anual só poderá solicitar o cancelamento da assinatura após 12 pagamentos mensais. Atendimento ao Usuário: Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas entre em contato conosco nos canais de atendimento abaixo: WhatsApp: 84 99183-6423 E-mail: sac@clubedomedo.com Horário de atendimento: Seg a sexta das 9h às 18h POLÍTICA DE PRIVACIDADE O QUE FAREMOS COM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS? Quando você realiza opt-in para receber material informativo, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço. Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudem a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. Email Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes emails você poderá receber notícias sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações. Nunca compartilharemos suas informações pessoais CONSENTIMENTO "Como vocês obtêm meu consentimento?" Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se solicitarmos informações pessoais por uma razão secundária, vamos pedir seu consentimento diretamente e lhe oferecer a oportunidade de dizer não. E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder? Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, basta cancelar seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em assinaturaclubedomedo@gmail.com. DIVULGAÇÃO Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei a fazê-lo. SERVIÇOS DE TERCEIROS Links Quando você clica em links externos no nosso site, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles. SEGURANÇA Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar de que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas. ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações das regras desta política, iremos notificá-lo, para que você se mantenha atualizado sobre quais informações coletamos e, sob que circunstâncias, as usamos ou divulgamos (caso as utilizemos). POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO 1. Condições gerais As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. É vedado à transportadora: - entrar no domicílio; - entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); - realizar instalação ou manutenção de produtos; - abrir a embalagem do produto; - coletar produtos de devolução; - realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE; - realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação. 2. Quando recusar a entrega Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido; falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas. Política de Devolução Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente. 2. Troca ou cancelamento da compra A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas: O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, do manual e todos os acessórios. Nas solicitações de desistência de produtos é importante não ter sido violada a etiqueta/lacre (no caso de livro ou meia, o plástico que o embala). Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada, no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta. Em caso de postagem, nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito. (IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem.) É fundamental seguir as instruções: acondicione o produto em sua embalagem original ou similar; devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto; junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução. 3. Prazo para resolução da troca O parceiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente. 4. Restituição do valor pago A restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do CNPJ. O QUE FAREMOS COM SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS? Quando você realiza opt-in para receber material informativo, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço. Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudem a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. Email Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes emails você poderá receber notícias sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações. Nunca compartilharemos suas informações pessoais CONSENTIMENTO "Como vocês obtêm meu consentimento?" Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se solicitarmos informações pessoais por uma razão secundária, vamos pedir seu consentimento diretamente e lhe oferecer a oportunidade de dizer não. E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder? Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, basta cancelar seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em assinaturaclubedomedo@gmail.com. DIVULGAÇÃO Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei a fazê-lo. SERVIÇOS DE TERCEIROS Links Quando você clica em links externos no nosso site, eles podem lhe direcionar para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles. SEGURANÇA Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar de que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas. ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações das regras desta política, iremos notificá-lo, para que você se mantenha atualizado sobre quais informações coletamos e, sob que circunstâncias, as usamos ou divulgamos (caso as utilizemos).